Ausgehend von veränderten Unternehmensanforderungen zeigt er darin die Herausforderungen an heutige Unternehmen und die Entwicklung neuer Unternehmensstrukturen auf. Darauf aufbauend erläutert er die Anforderungen an das ECM der Zukunft und die notwendige Ausrichtung der IT an den Bedürfnissen des Unternehmens (IT Alignment). Dabei beantwortet er auch die Frage, welche ECM-Bereiche Pflicht und welche Kür sind.